Rozwiązania

ProBell Sp. z o.o. oferuje abonenckie centrale telefoniczne z pełnym okablowaniem oraz produktami końcowymi, jak telefony cyfrowe, analogowe i ISDN. Posiadamy również w swojej ofercie produkty z dziedziny CTI, czyli integracji komputerowo-telefonicznej. Oferujemy kompletne rozwiązania sieciowo-komunikacyjne, a wiec łącznie produkty i nowe usługi w sieci (VoIP, VoFR, CNS - usługi sieci konwergentnej - jedno medium do głosu, obrazu i danych nowa generacja łączności globalnej G3).

Jako integrator systemów teleinformatycznych dostarczamy klientom nie tylko gotowe aplikacje, ale przede wszystkim kompleksowe, tworzone "na miarę" rozwiązania teleinformatyczne. Rozwijające się organizacje koncentrują swoją uwagę w zakresie rozwiązań teleinformatycznych na szybkim zwrocie z inwestycji oraz uzyskaniu wymiernych efektów w krótkim czasie. Przedsiębiorstwa te wymagają rozwiązań rozwojowych, prostych w obsłudze a jednocześnie uwzględniających specyfikę swojej branży. Powinny one obejmować obsługę wszystkich kluczowych procesów biznesowych. Wychodząc na przeciw tym wymaganiom, ProBell Sp. z o.o. proponuje dla firm rozwijających się, skuteczne i bezpieczne rozwiązania teleinformatyczne, zaprojektowane głównie z myślą o potrzebach sektora dużych i średnich organizacji oraz sektora bankowego.

Wszystkie oferowane elementy proponowanych przez nas rozwiązań, dzięki otwartej architekturze mogą być, w razie potrzeby, integrowane z innymi aplikacjami. Wybraliśmy takie rozwiązania, które zostały pozytywnie zweryfikowane w Polsce i na świecie.

Systemy Iteractive Intelligence (ININ)

Wspólna platforma aplikacyjna

Rozwiązania call/contact center

Aby sprostać wciąż rosnącym wymaganiom klientów platforma komunikacyjna call center powinna dostarczać odpowiednich możliwości, które w dużej mierze zależą od elastyczności oraz innowacji.
CIC (Customer Interaction Center) działa w oparciu o tradycyjną technologię telefoniczną, a także o najnowsze rozwiązania, w których ruch telefoniczny jest obsługiwany w pełni przez sieć danych IP (VOIP). Środowisko jest zgodne z technologią rynkowego lidera w tej dziedzinie, firmy Cisco. W pełni obsługiwany jest również protokół SIP.
CIC to rozwiązanie typu all-in-one, które pozwala na zarządzanie wszystkimi interakcjami call center za pomocą jednej platformy opartej na architekturze SIP oraz VoIP. System pozwala na zarządzanie rozmowami, chatami webowymi, faksami oraz emailami, a także zaawansowanymi funkcjami takimi jak obsługa IVR, nagrywanie czynności wykonywanych na ekranie, nagrywanie rozmów dla wszystkich użytkowników biznesowych, agentów oraz supervisorów.

Podstawowe cechy CIC :
- IP PBX/PBX
- ACD z możliwością bydowy wielokanałowych kolejek
- Budowa zaawansowanych aplikacji IVR
- Nagrywanie, ocenianie i monitorowanie wydajności pracy agentów
- Zarządzanie kampaniami typu outbound
- Moduł WFM (Workforce management)
- Nadzorowanie i administrowanie systemem
- Wsparcie dla pracy zdalnej
- Ujednolicona komunikacja oraz voice mail


Zarządzanie systemem - Interaction Administrator
- Stacje
- Użytkownicy
- Uprawnienia
- Grupy robocze
- Atrybuty ACD / umiejętności
- Plan numeracyjny


Zarządzanie IVR:
Interaction Attendant
- Odtwarzanie komunikatów
- Wielopoziomowe menu
- Warunki czasowe - pora dnia, dzień, miesiąc
- Transferowanie połączeń
- Wysyłanie i odbieranie faksów
- Dostęp do poczty głosowej
- Proste aplikacje IVR
- Dostęp do baz danych
Interaction Designer
- Graficzne środowisko do budowanie drzew obsługi (zmienne, debugger)
- Aktywowane różnego typu zdarzeniami
- Obsługa Voice XML
- Ponad 400 komponentów
- Funkcje telefoniczne
- Logowanie zdarzeń
- Integracja z fax serwerem systemami poczty elektronicznej, bazami danych, itd


Nadzorowanie pracy agentów - Interaction Supervisor
Monitorowanie
- Grup
- Agentów
- Kolejek
- Parametrów systemu
Wybrane funkcje
- "Coaching"
- Wysyłanie wiadomości tekstowych
- Obsługa alarmów


Kampanie wychodzące
Interaction Dialer
- Tryby pracy - power, preview, predictive, agentless
- Zarządzanie listami klientów
- Raportowanie
- Zintegrowany z:
- CIC i Interaction Dialer
- Interaction Supervisor
- Interaction Recorder
Easy Scripter
- Wizualne narzędzie budowy skryptów
- Budowa na zasadzie diagramu przepływu
- Ponad 100 predefiniowanych kontrolek
- Zintegrowany z:
- CIC i Interaction Dialer
- Interaction Supervisor
- Interaction Recorder


Interaction Optimizer
- Planowanie kadry
- Grafikowanie zmian
- Obsługa wniosków
- Analiza trendów


Interaction Tracker
- Prosta aplikacja CRM
- Zintegrowany z Interaction Recorder
- Rejestracja wszystkich interakcji z klientem
- Dostęp do historii kontaktu


Automatyczna obsługa w oparciu o bazę wiedzy - eFAQ
- Wspiera kanały email i WWW
- Automatyczne odpowiedzi
- Przekazywanie do agenta
- Łatwa publikacja artykułów
- Baza wiedzy


Uniwersalny klient - Interaction Client
Windows Client
- Kadra Call Center
- Obsługa multimediów
- Brak potrzeby ręcznego zarządzania (ZMI)
.Net Client
- Cienki klient
- Bardzo małe wymagania na pasmo
- Idealny dla łączy WAN
- ZMI
Outlook Client
- Dla użytkowników biurowych
- Aplikacja .Net
- ZMI
Web Client
- Dla innych systemów niż Windows


Unifikacja wiadomości
Idealny dla użytkowników biurowych
Wspólna skrzynka dla:
- Poczty głosowej, Fax'ów, Nagrań na żądanie
Wsparcie dla systemów:
- Microsoft Exchange 2003
- Lotus Domino R6
- IMAP/SMTP